{"id":3220,"date":"2022-11-01T12:38:30","date_gmt":"2022-11-01T12:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spirit75.com\/?page_id=3220"},"modified":"2024-08-13T08:49:32","modified_gmt":"2024-08-13T08:49:32","slug":"faq-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.spirit75.com\/en\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Mon compte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour acc\u00e9der \u00e0 votre compte, cliquez ici <\/a><\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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1 – Comment cr\u00e9er un compte ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour cr\u00e9er un compte client sur notre site, il vous suffit d\u2019aller dans la rubrique \u00ab Mon compte \u00bb. Cr\u00e9ez votre compte \u00e0 l\u2019aide de votre adresse e-mail.et remplissez la fiche d\u2019informations. Veuillez bien renseigner le mot de passe qui sera n\u00e9cessaire pour toute connexion sur notre site. Nous avons mis en place une fonction de v\u00e9rification de votre adresse e-mail. Vous recevrez donc un e-mail vous invitant \u00e0 vous reconnecter pour que votre compte soit activ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2 – Je veux modifier mes coordonn\u00e9es\/ mon adresse mail, comment faire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour modifier vos coordonn\u00e9es, connectez-vous \u00e0 votre compte et cliquez sur l\u2019onglet \u00ab informations \u00bb pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, sur \u00ab adresses \u00bb pour modifier ou ajouter une adresse.<\/p>\n\n\n\n

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3 – J\u2019ai oubli\u00e9 mes identifiants \/ j\u2019ai perdu mon mot de passe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9cup\u00e9rer vos identifiants, il vous suffit d\u2019aller dans la rubrique \u00ab Mon compte \u00bb, de renseigner votre adresse mail et cliquer sur \u00ab mot de passe oubli\u00e9 \u00bb. Un mail avec vos identifiants vous sera automatiquement envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Ma commande<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour acc\u00e9der \u00e0 vos commandes, cliquez ici<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1 – Comment passer une commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de cr\u00e9er un compte si vous \u00eates un nouveau client. Vous devez ensuite s\u00e9lectionner les articles de votre choix, la taille et \u00e9ventuellement la couleur, puis \u00ab ajouter au panier \u00bb. Une fois votre shopping termin\u00e9, cliquez sur \u00ab commandez \u00bb ou sur \u00ab mon panier \u00bb en haut \u00e0 droite de la page. L\u2019\u00e9tape suivante vous propose un r\u00e9capitulatif des produits que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9. Vous pouvez alors v\u00e9rifier les tailles, la couleur, la quantit\u00e9 et le prix de chaque article. Vous pourrez ensuite acc\u00e9der au tunnel de commande, choisir votre adresse de livraison et proc\u00e9der au paiement par carte bancaire Woocommerce paiement, apple pay ( qui apparait sur les appareils apple) et google pay ( sur tous les syst\u00e8mes android) , stripe ou Paypal.<\/p>\n\n\n\n

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2 – Quand ma commande sera-t-elle pr\u00e9par\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les produits Spirit 75 sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande, nous n\u2019avons pas de stock. Votre commande sera pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e d\u00e8s la fin de la fabrication qui peut prendre jusqu\u2019\u00e0 72h (en dehors des weekends et jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n

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3 – Comment suivre ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est tr\u00e8s simple, dans votre espace Mon compte, cliquez sur \u00ab Mes Commandes \u00bb, et vous verrez le statut de votre commande \u00ab en cours de pr\u00e9paration \u00bb, \u00ab annul\u00e9 \u00bb, etc\u2026<\/p>\n\n\n\n

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4 – Ma commande est incompl\u00e8te, que puis-je faire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u2019il manque un article dans votre commande, contactez le Service Client via le formulaire contact, en sp\u00e9cifiant les r\u00e9f\u00e9rences de votre achat, Nous vous r\u00e9pondrons sous 24h.<\/p>\n\n\n\n

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5 – Je n\u2019ai pas re\u00e7u le mail de confirmation de ma commande.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantan\u00e9ment. Si 48h apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande vous n\u2019avez pas re\u00e7u cet e-mail, contactez-nous via le formulaire contact.<\/p>\n\n\n\n

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Ma livraison<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1 – Quels sont les modes et d\u00e9lais de livraison ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour une livraison en France M\u00e9tropolitaine les d\u00e9lais de livraison des v\u00eatements varient de 4 \u00e0 11 jours ouvrables : hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9). Concernant les goodies, par exemple les coques de t\u00e9l\u00e9phones, il se peut que le temps de livraison soit un peu plus important, ne vous inqui\u00e9tez pas, vous serez notifi\u00e9 par mail \u00e0 chaque \u00e9tape de la commande.

Il y a une possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la commande, pour une commande en Europe, vous la recevrez alors en 48h, hors jours f\u00e9ri\u00e9s et jours de WE. Mais il faudra payer un suppl\u00e9ment qui sera indiqu\u00e9 au moment de la commande. Il vous sera alors propos\u00e9 deux choix : Commande standard ou commande rapide.

Par ailleurs, dans le cas o\u00f9 vous ach\u00e8teriez des goodies en m\u00eame temps que des v\u00eatements, les deux seront livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Car ils ne sont pas fabriqu\u00e9s au m\u00eame endroit. C\u2019est donc normal, nous en reparlerons dans des vid\u00e9os d\u2019aides que nous mettrons sur Youtube.<\/p>\n\n\n\n

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2 – Puis- je me faire livrer \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chez Spirit 75 nous livrons partout dans le monde, le tarif et le d\u00e9lais d\u00e9pendent du pays de destination. Nous mettrons aussi une liste de pays o\u00f9 ne nous livrons pas, soit des pays en guerre, soit des pays qui ne respectent pas les conventions internationales. Vous pourrez, \u00e0 loisir commander et faire livrer directement aux Etats-Unis, en Angleterre, en Espagne ou au Japon.
<\/p>\n\n\n\n

Les pays o\u00f9 ne livrons pas :<\/strong>
Nous ne livrons pas dans les r\u00e9gions de Crim\u00e9e, de Luhansk et de Donetsk en Ukraine, de la Russie, du Belarus, de l’\u00c9quateur, de Cuba, de la Cor\u00e9e du Nord, de l’Iran et de la Syrie. Nos transporteurs ne proposent pas non plus d’exp\u00e9dition internationale vers les pays suivants : Afghanistan, Bhoutan, Brunei, Laos, Libye, Mongolie, Samoa, Sud-Soudan, Tchad, Timor oriental, Turkm\u00e9nistan et Y\u00e9men.<\/p>\n\n\n\n

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3 – Quels sont les tarifs de livraison ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays. Les grilles de tarifs sont indiqu\u00e9es sur chaque produit.<\/p>\n\n\n\n

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4 – Je n\u2019ai pas re\u00e7u mon colis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez suivre votre colis directement dans votre mail. En effet un suivit constant de la livraison vous permettra de voir sa progression par l\u2019envoi de mails successifs.
Si vous constatez un probl\u00e8me de livraison, contactez Spirit 75 qui se mettra en relation avec la Poste ou avec le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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5 – Combien de temps mon colis reste-il en bureau de poste ou en point relais ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Votre colis est disponible dans un d\u00e9lai de 15 jours en bureau de poste et 10 jours en point relais.<\/p>\n\n\n\n

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6 – Ma livraison n\u2019est pas conforme \u00e0 ma commande.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si vous constatez une erreur dans votre commande, renvoyez votre commande \u00e0 l\u2019adresse de retour de notre boutique. Pour les commandes en Europe, ce sont les centre Letton, Espagnols et Anglais qui sont les plus utilis\u00e9s et donc bas\u00e9s sur le lieu o\u00f9 votre commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les retours sont directement effectu\u00e9s par l’usine de fabrication et qui traitera votre retour. 
Les adresses de livraison sont trait\u00e9es plus bas dans les FAQ.<\/p>\n\n\n\n

Contactez ensuite le service contact(a)spirit75.com, (remplacer le (a) par l’arobase). Avec la mention \u00ab retour\/\u00e9change \u00bb, et en y indiquant pour motif \u00ab erreur de livraison \u00bb et la r\u00e9f\u00e9rence de votre produit. Ceci nous servira \u00e0 faire un suivi parall\u00e8le du retour du produit. Mais en aucun cas nous ne traitons nous-m\u00eames les retours.<\/p>\n\n\n\n

Sachez que le tracking de la livraison est tr\u00e8s pr\u00e9cis. Nous portons une attention toute particuli\u00e8re aux gens qui essayeraient de tromper notre vigilance, en pr\u00e9tendant n\u2019avoir rien re\u00e7u, pour se faire rembourser. Nous savons si le produit a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou pas. Sachez que cette pratique est ill\u00e9gale.<\/p>\n\n\n\n

Sinon regardez la section \u00ab remboursements \u00bb des FAQ. Car en cas de non conformit\u00e9, il pourra y avoir des frais engag\u00e9s suppl\u00e9mentaires ou bien des ristournes possibles. Cette partie se trait\u00e9e avec l\u2019\u00e9quipe de Spirit 75.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

7 – Comment suivre ma livraison ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez un e-mail avec le n\u00b0 de suivi de votre colis et le lien vers le site.<\/p>\n\n\n\n

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Retour, \u00e9change, remboursement, avoir<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1 – De quel d\u00e9lai est-ce que je dispose pour soumettre une demande de retour\/\u00e9change ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes les r\u00e9clamations pour articles mal imprim\u00e9s\/ab\u00eem\u00e9s\/d\u00e9fectueux doivent \u00eatre soumises dans les 30 jours suivant r\u00e9ception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les r\u00e9clamations doivent \u00e9galement \u00eatre soumises au plus tard 30 jours apr\u00e8s la date de livraison pr\u00e9vue. Les adresses de retour et d’\u00e9changes sont d\u00e9crites dans la section suivante<\/p>\n\n\n\n

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2 – O\u00f9 renvoyer mon article ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’adresse de retour est par d\u00e9faut celle donn\u00e9e ci-dessous.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour les commandes en Europe, ce sont les centre Letton, Espagnols et Anglais qui sont les plus utilis\u00e9s et donc bas\u00e9s sur le lieu o\u00f9 votre commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n

C’est l’usine qui traitera votre retour. Cette adresse ne doit \u00eatre utilis\u00e9e que pour les retours de produits. Tout autre type de correspondance (avis, lettres, etc.) envoy\u00e9 \u00e0 cette adresse sera renvoy\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur.<\/p>\n\n\n\n

Il est imp\u00e9ratif que les produits soient retourn\u00e9s dans leur emballage d’origine et en parfait \u00e9tat. Les articles endommag\u00e9s, salis ou incomplets ne sont ni repris, ni \u00e9chang\u00e9s ni rembours\u00e9s.. Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 30 jours<\/strong> pour nous retourner l\u2019article dans son emballage d\u2019origine, non port\u00e9. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge sauf erreur de notre part. Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l’indiquer sur votre formulaire d’\u00e9change. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre exig\u00e9 pour les frais de port.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s depuis nos centres de production aux \u00c9tats-Unis et au Mexique sont renvoy\u00e9s \u00e0 notre centre de Charlotte. Son adresse : 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis envoy\u00e9s depuis notre \u00e9tablissement au Canada sont retourn\u00e9s \u00e0 : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s depuis notre centre letton sont automatiquement renvoy\u00e9s \u00e0 Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s depuis notre centre espagnol sont automatiquement renvoy\u00e9s \u00e0 Travess\u00eda Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s depuis notre centre britannique sont automatiquement renvoy\u00e9s \u00e0 Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s par nos partenaires en Australie sont renvoy\u00e9s \u00e0 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes de v\u00eatements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (commandes de produits non vestimentaires \u00e0 l’exception des coques de t\u00e9l\u00e9phone) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie (coques de t\u00e9l\u00e9phone)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s par nos partenaires au Japon sont renvoy\u00e9s \u00e0 l’adresse suivante :  Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa City, Kumamoto Prefecture, 8630101 Japon (commandes vestimentaires); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, pr\u00e9fecture d’Ishikawa, Japon 929-1801 (commandes non vestimentaires).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s par notre partenaire au Canada sont renvoy\u00e9s \u00e0 l’adresse suivante :  3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Les colis exp\u00e9di\u00e9s par les installations de nos partenaires au Br\u00e9sil sont retourn\u00e9s \u00e0 : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armaz\u00e9m 111, Galp\u00e3o 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Attention, l\u2019adresse du 67 rue Saint Jacques est l\u2019adresse du si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9, ne renvoyez pas vos colis \u00e0 cette adresse, il n\u2019y aura personne pour les r\u00e9ceptionner, ils vous seront renvoy\u00e9s et risquent d’\u00eatre jet\u00e9s sans possibilit\u00e9 de retour. Ne faites vos renvois qu’aux adresses indiqu\u00e9es au dessus. Nous ne serons en aucun cas responsables d’un retour fait \u00e0 une autre adresse que celles-ci.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3 – Quel est le d\u00e9lai pour \u00e9changer un article ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 30 jours pour \u00e9changer un article.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4 – Comment utiliser un avoir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous avez fait une demande d\u2019\u00e9change et disposez d\u2019un avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de contacter le Service : contact(a)spirit75.com, (remplacer le (a) par l’arobase). De ce fait, le montant de l\u2019avoir se d\u00e9duira de votre commande et sera pass\u00e9 manuellement. Votre avoir est valable 6 mois, en une seule fois, utilisable sur le site internet<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

5 – J\u2019ai re\u00e7u un article tach\u00e9, abim\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous avez re\u00e7u un article tach\u00e9 ou abim\u00e9, suivez la proc\u00e9dure des retours de produits expliqu\u00e9e plus haut.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

6 – Je souhaite me faire rembourser.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans la rubrique \u00ab Mon Compte \u00bb, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre historique de commandes. S\u00e9lectionnez votre commande, cochez la case du produit qui ne convient pas et cliquez sur \u00ab g\u00e9n\u00e9rer un retour \u00bb. Votre requ\u00eate est envoy\u00e9e au Service clients et sera valid\u00e9e dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour accept\u00e9e, il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 renvoyer le produit (\u00e0 vos frais) pour que nous puissions l\u2019\u00e9changer ou proc\u00e9der \u00e0 son remboursement.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Paiement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

1 – Quels sont les modes de paiement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez r\u00e9gler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PAYPAL, Woocommerce Paiement, Stripe, Apple Pay et Google Pay.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2 – Puis-je payer en toute s\u00e9curit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Notre syst\u00e8me de s\u00e9curisation par cryptage prot\u00e8ge les donn\u00e9es li\u00e9es aux moyens de paiement. Vos coordonn\u00e9es bancaires ne transitent \u00e0 aucun moment sur notre syst\u00e8me informatique.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3 – \u00c0 quel moment mon compte va-t-il \u00eatre d\u00e9bit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Votre compte en banque est d\u00e9bit\u00e9 dans les 48h qui suivent le passage de votre commande.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Cadeau<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Cartes Cadeaux No\u00ebl = 50 \/ 75 \/ 100 \/ 125 \/ 150 et 200<\/p>\n\n\n\n

Sont en cours de conception et bient\u00f4t disponibles.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Divers<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1 – Comment bien choisir sa taille ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous h\u00e9sitez pour la taille, consultez notre grille de taille accessible depuis les fiches produit.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2 – Conseils d\u2019entretien :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

consulter nos conseils d\u2019entretien : Lavage : les v\u00eatements 64 se lavent \u00e0 l\u2019eau ti\u00e8de (30\u00b0), en machine (\u00e0 vitesse et essorage r\u00e9duits) ou \u00e0 la main.<\/p>\n\n\n\n

Ne les laissez pas tremper, et lavez-les s\u00e9par\u00e9ment. N’utilisez pas de javellisant. Lavage en machine possible en respectant la temp\u00e9rature maximale indiqu\u00e9e. Lavage en machine (en respectant la temp\u00e9rature maximale indiqu\u00e9e) \u00e0 vitesse r\u00e9duite, rin\u00e7age \u00e0 temp\u00e9rature d\u00e9croissante, essorage r\u00e9duit. Pas de lavage en machine. Lavage \u00e0 la main seulement et \u00e0 une temp\u00e9rature de 40\u00b0 maximum. Eau de javel interdite. Repassage : afin de pr\u00e9server le motif de votre v\u00eatement 75, nous vous conseillons de le repasser sur l’envers, \u00e0 temp\u00e9rature moyenne (110\u00b0 maxi). Repassage \u00ab\u00a0doux\u00a0\u00bb jusqu’\u00e0 110\u00b0 maximum. Repassage jusqu’\u00e0 150\u00b0 maximum. Repassage jusqu’\u00e0 200\u00b0 maximum. Pas de repassage. S\u00e9chage : \u00e9vitez le s\u00e9chage en machine. Suspendez-le simplement pour un s\u00e9chage \u00e0 l’air libre, ainsi il conservera sa souplesse. S\u00e9chage en tambour possible, sans restriction de temp\u00e9rature. S\u00e9chage en tambour possible, \u00e0 temp\u00e9rature mod\u00e9r\u00e9e (60\u00b0 maximum). Pas de s\u00e9chage en tambour.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3 – Mon article n\u2019est plus disponible, que faire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous avez choisi un article qui n\u2019est plus disponible dans votre taille, vous avez la possibilit\u00e9 de nous contacter, sur \u00ab demande de disponibilit\u00e9 \u00bb et d\u2019\u00eatre inform\u00e9 d\u2019un \u00e9ventuel r\u00e9assort sur ce mod\u00e8le. Attention, parfois un v\u00eatement ne sera plus disponible \u00e0 la fabrication en Europe et peut \u00eatre bascul\u00e9 aux Etats Unis. Nous vous pr\u00e9viendrons dans ce cas. Cela peut engendrer des d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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